Foires aux questions

Mais qu’est ce qui est vraiment français ou made in France sur ce site ?

Nous avons la fierté de vous répondre que TOUT sur ce site a été imaginé, conçut et produit en France. Nous avons travaillé avec une agence web française pour la création du site, avec des illustratrices françaises pour la réalisation des illustrations et l’ensemble de nos fournisseurs de produits finis ont leurs usines en France.

A quoi correspond les frais liés à la livraison ?

Nous avons étudié la concurrence en termes de transporteurs pour vous offrir des services qualitatifs à un coût raisonnable. La grille de tarifs proposée, varie selon le poids des colis, correspond aux factures du transporteur, nous ne faisons pas de marge sur ce service.

Comment peut-on entrer en contact avec un toqué ?

Nous vous proposons plusieurs moyens de contact. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, par mail grâce à notre adresse dédiée (contact@lestoquésdesboites.com),  via la messagerie instantanée qui se trouve en bas à droite de votre écran lorsqu’un toqué est disponible, ou encore par téléphone grâce à notre hotline disponible de 8h30 à 16h30. Nous acceptons également les pigeons voyageurs, cartes postales et billets doux à notre adresse postale.

Quelle est la démarche à suivre pour réaliser une commande sur le site des Toqués ?

Vous êtes séduits par nos produits, par notre concept, par nos prix. Vous souhaitez passer à l’acte mais vous vous demandez comment faire pour commander un ou plusieurs produits sur notre site. Voici la démarche à suivre : 

1. Réalisez votre sélection de produit en les ajoutant un par un au panier,

2. Cliquez sur l'onglet en haut à droite pour accéder à votre sélection, 

3. Cliquez sur "Etape suivante" et laissez vous guider au cours des 5 étapes de validation de votre commande. 

Vous avez oublié le mot de passe de votre compte ? Comment faire pour le retrouver ?

Rendez-vous sur la page d'enregistrement et cliquez sur le bouton "mot de passe oublié". Nous vous renverrons un nouveau mot de passe dans les minutes suivantes. Si vous ne recevez pas ce mail ou bien si le nouveau mot de passe ne fonctionne pas, contactez nous !

 

Est-ce que nous personnalisons les produits que nous proposons sur ce site ?

Non, nous ne proposons pas de produit personnalisé sur ce site. Cependant, si vous souhaitez commander des produits personnalisés, n’hésitez pas à entrer en contact avec nous par mail ou téléphone, nous vous mettrons en contact avec un commercial Thibault-Bergeron en charge de votre secteur. (Si vous nous contactez par mail, veuillez renseigner le code postal de votre boutique dans votre message).

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

 Le délai normal de livraison est de 48h dans toute la France métropolitaine et de 72h pour la Corse (désolé pour nos amis Corse, il n’y a pas encore de tunnel entre le Bretagne et l’île de Beauté).

Quels sont les modes de paiement possibles sur le site des Toqués ?

Le paiement par carte bancaire, via Paylib et par virement bancaire. 

Je n’ai pas reçu d’email de validation création de compte? 

Il se peut que notre email de validation soit dans le dossier des courriers indésirables. Pas de panique ! C’est simplement car votre boîte mail ne nous connait pas encore. Vous pouvez remédier à cela en lui indiquant que nous ne sommes pas indésirables, au contraire ! Sinon, renouvelez la procédure une seconde fois. Si le problème persiste, contactez nous par mail ou sur la hotline, un super-toqué viendra à votre rescousse.